Solución de conflictos

Hay muchas situaciones que nos llevan a tener conflictos, ya sea por recursos, por funciones de trabajo exigencias de cualquier tipo, en desacuerdo personalidad, por el tipo de personalidad (agresiva, pasiva y asertivo), etc. Tanto estas, como otras más pueden ocasionar un conflicto por eso debemos de aprender cómo solucionar cada una de estos conflictos. Este esquema da una idea de por que pasa los conflictos.

Uno de las principales causas de conflicto sería un desacuerdo, es decir dos o más personas que no tienen la misma opinión, por lo tanto tenemos muchos estilos de cómo manejar los conflictos estos son: competitivo, ese estilo se caracteriza por que se da un los intereses propios a expensas de los de la otra parte, o dominar la situación, es decir uno gana y el otro pierde, el estilo complaciente este es lo contrario del otro, es decir que el personaje se interesa más por la satisfacción de los demás que él mismo, estilo participativo este es la combinación de los anteriores, es decir se encuentra entre dominación y apaciguación, el estilo colaborativo refleja el deseo de satisfacer por completo las exigencias de ambas partes, es decir gana-gana, el estilo evasivo es la combinación de una persona que no está dispuesta  cooperar ni es segura de sí misma.

Hay algunos pasos de los cuales podemos resolver los conflictos como: primero reconocer el causante del conflicto, segundo analizar posibles resoluciones, tercero determinar la mejor solución, cuarto poner en práctica esa solución si no diera resultado tratar con otra hasta que se pueda solucionar el conflicto, estos pasos nos pueden ayudar a resolver cualquier conflicto pero tenemos que tener interés en resolverlo si no, mejor hay que dejarlo así porque hasta lo podemos empeorar.

También para poder solucionar un conflicto tenemos que aprender a enfrentarnos con el conflicto porque de otra manera no los podríamos solucionar y siempre buscar la mejor solución, tenemos que tener en cuenta que las criticas son unos de las principales formas de poder beneficiarnos ya que nos da una visión de nosotros en el exterior, pero solo si sabemos sacarle provecho.

Para ser un líder tenemos que aprender todo esto, ya que somos los que tenemos que controlar y enfrentar todos los conflictos con ayuda de los integrantes del grupo, por lo tanto el líder tiene que saber cómo enfrentar todos los conflictos y, por lo tanto tienen que ser los más responsables y carismáticos para tener mejor relaciones interpersonales.

Problema

Uno de sus jefes de equipo que depende de usted tiene por costumbre pedir a alguna administrativa que le suba la cartera del coche, hoy se lo pide a su secretaria a pesar de verla muy ocupada usted le dice:

R/ Disculpe feje con todo el respeto que se merece yo no puedo ahorita estoy ocupada, si quiere que haga eso espéreme  a que me desocupe.