Habilidades para satisfacer al cliente

La satisfacción del cliente es muy importante por mucha razones. Es probable que los clientes satisfechos les cuenten a sus amigos y conocidos esa  experiencias satisfactoria, lo que ayuda a la empresa a realizar más negocios.

Los empleadores que están contento con su trabajo por lo que tienen más probabilidades de satisfacer a los cliente. Tratar bien a empleadores los coloca en un mejor estado de ánimo para tratar bien a sus clientes. El interés en el trabajo mismo se deriva de la manera directa del interés en sus  responsabilidades; la gente a la que le encanta su trabajo, experimentar una gran satisfacción cuando lo hace, y por lo tanto, tiene un estado adecuado de ánimo para atender al cliente.

Y relacionado a la idea de que un empleado satisfecho puede satisfacer mejorar cliente, es el descubrimiento de que el apoyo emocional de los compañeros de trabajo, a menudo ayuda ofrecer un mejor servicio al cliente. R principios más elementales de las ventas de científica y satisfacer las necesidades del cliente. El problema es que muchos clientes no pueden expresar con claridad sus necesidades. Para identificar las necesidades de los clientes como adquiere tratar de conseguir información, es decir allá será una serie de preguntas de las cuales, podamos haber necesidad. Después de enfrentar las necesidades de los clientes, al que centrarse en satisfacer esas necesidades y no las  propias ni las de la empresa.

Una estrategia importante para mejorar el servicio al cliente es dable poder a los empleadores que tienen contacto con los clientes para que resuelvan los problemas. El empoderamiento se refiere a la trascendencia de poder que hacen los gerentes a los empleadores de menor rango. Un empoderamiento no significa regular la tienda, sobre todo porque se establecen límites a la autoridad a los empleados de servicios al cliente, si no que implica correr un riesgo razonable de acuerdo con los principios de la empresa para ofrecer un servicio significativo al cliente.

Otra perspectiva fundamental para lograr la satisfacción y el agrado de los clientes consiste en establecer un vínculo con ellos, es decir tratarlos como si fueran de la familia, esto nos lleva a que ello les cuenten a sus amigos, familiares,…, sobre nuestro servicios, por lo tanto vamos a tener más clientes. La voluntad de formar ese vínculo continente Espartaco en alguna orientación hacia él, éste seguirá controlar.

Habilidades políticas positivas

La política, es la adquisición del poder por cualquier medio excepto mérito y suerte a. El poder se refiere al habilidad positiva de controlar  un objeto de valor y en el ejercer influencia en las decisiones. El poder puede adoptar una variedad de formas diferentes como recibir una promoción, transferencia o incremento salarial.

 El manejo de la impresión que se causa es una serie de conductas orientadas a mejorar la propia imagen llamando la atención de los demás hacia uno mismo. A menudo, la atención se dirige a aspectos superficiales, tales como nuestra  imagen y la manera de vestir. Otra parte esencial del manejo de la impresión presión que se causa de evitar crear una impresión negativa mediante comportamientos tales como ausentarse o llegar tarde con frecuencia, expresarse con dificultad o hablar en una reunión mientras la persona que presenta estado hablando.

La etiqueta profesional es un código especial de comportamiento que es preciso poner en práctica en situaciones profesionales. La etiqueta como los modales se refiere generalmente a comportarse de forma refinada y aceptable. La etiqueta es importante porque el hecho de conocer y emplea la etiqueta profesional apropiada contribuye al  éxito de la empresa y del  individuo, estas personas que tienen consideración pues los demás y se demuestran corteses con los clientes tienen más probabilidades de alcanzar el éxito que con sus  contrapartes groseras y maleducadas.

El objetivo político de establecer buenas relaciones con los de mayor rango que el nuestro, en la adquisición del poder a través de actos tales como recomendaciones para recibir una promoción o la asignación de una tarea importante. Otro aspecto fundamental el establecimiento de buen a relaciones es que ha ayudado a crear un ambiente de trabajo positivo y brindar apoyo a los empleados. Una estrategia básica para tener éxito en la vida profesional, consiste en establecer contacto o red de relaciones con personas influyentes, dicha red puede existir también con gente dentro y fuera de la organización y que no es su superior directo ni su gerente.

Una forma más eficaz de crear relaciones es halagar a la gente con mesura y oportunidad, es muy probable que la adulación sea eficaz porque a la mayor parte de la gente le gusta recibir elogios, al que no siempre sean bien merecidos. Lo habitual este tratemos con amabilidad a la gente que nos hace un cumplido. Un elogio General es muy eficaz, es decirle a una persona que se siente impresionado por algo que hizo.

Un principio básico para implementar las buenas relaciones con los que no rodean en nuestra vida cotidiana es hacer que se sientan importantes. Trate imaginar que todos llevan una pequeña plata colgada en torno al cuello que dice:” hazme  sentir importante”. Una manera de lograr que las personas se sientan importantes, es llamar la atención del grupo sobre un logro importante de la persona.

Cómo motivar a los demás

Para que un grupo supere las expectativas tiene que estar motivado, entonces tenemos que ingeniar un plan de como motivarlos, podríamos ver cuáles son las necesidades de cada miembro y ver de alguna forma como le podemos ayudar para que estén concentrados a la hora de desempeñar un trabajo, esto nos ayudara también a conocernos mejor entre compañeros y mejorara la comunicación ya que todos aportaran ideas para ayudarse entre el grupo.

 Para motivar a una persona que llegue a tiempo al trabajo, existen varias opciones como son: dar una recompensa a los que lleguen temprano durante la quincena, alentarlo a que llegue más temprano y ver cuál es la razón de que llegue tarde y tratar de solucionarla, estas tres opciones nos pueden ayudar a solucionar ese problema pero tenemos que estar de buen humor cuando se haga este tipo de estrategias para que así el trabajador tenga una buena causa por que llegar temprano.

Para motivar a los niños que hagan la tarea debemos ver cuál es el motivo de no hacer la tarea y comúnmente es que es aburrido por lo tanto podemos hacer algún juego que esté relacionado con la tarea y así el niño va a pensar que las tareas se pueden hacer divertidas si tú quieres, si no funciona podríamos buscar algo que él quiera y dárselo como recompensa si hace todas las tareas, así lo podemos alentar a hacer la tarea.

Para motivar a los estudiantes a que saquen buenas notas podemos amenazarlo con que le van a quitar algo que él aprecie mucho y el por el fin de que no le quiten eso preciado que tiene va a sacar buenas notas, otra forma seria premiarlo o darle permiso para ir a algún lado si saca buenas calificaciones.

Para motivar a una persona mayor podemos presentar propuestas que le pueden beneficiar a esa persona y que ella decida cual quiere dependiendo de su necesidad, también podemos tratar de hablar con esa persona y alagarla  para que se sienta bien y haga mejor su parte, si no funcionara ninguna debemos de hablar con esa persona y decirle que cual es el causante del problema y tratar de solucionarlo.  

Mision

Crear instrumentos musicales con salidas digitalizables que permita modular el sonido de salida al gusto del artista.

Vision

Llevar esta aplicación tecnológica a varios instrumentos analógicos posibles para permitir a cualquier artista tener acceso a un gran surtido de sonidos como si él mismo fuese capaz de desempeñar en todos los instrumentos musicales disponibles.

Solución de conflictos

Hay muchas situaciones que nos llevan a tener conflictos, ya sea por recursos, por funciones de trabajo exigencias de cualquier tipo, en desacuerdo personalidad, por el tipo de personalidad (agresiva, pasiva y asertivo), etc. Tanto estas, como otras más pueden ocasionar un conflicto por eso debemos de aprender cómo solucionar cada una de estos conflictos. Este esquema da una idea de por que pasa los conflictos.

Uno de las principales causas de conflicto sería un desacuerdo, es decir dos o más personas que no tienen la misma opinión, por lo tanto tenemos muchos estilos de cómo manejar los conflictos estos son: competitivo, ese estilo se caracteriza por que se da un los intereses propios a expensas de los de la otra parte, o dominar la situación, es decir uno gana y el otro pierde, el estilo complaciente este es lo contrario del otro, es decir que el personaje se interesa más por la satisfacción de los demás que él mismo, estilo participativo este es la combinación de los anteriores, es decir se encuentra entre dominación y apaciguación, el estilo colaborativo refleja el deseo de satisfacer por completo las exigencias de ambas partes, es decir gana-gana, el estilo evasivo es la combinación de una persona que no está dispuesta  cooperar ni es segura de sí misma.

Hay algunos pasos de los cuales podemos resolver los conflictos como: primero reconocer el causante del conflicto, segundo analizar posibles resoluciones, tercero determinar la mejor solución, cuarto poner en práctica esa solución si no diera resultado tratar con otra hasta que se pueda solucionar el conflicto, estos pasos nos pueden ayudar a resolver cualquier conflicto pero tenemos que tener interés en resolverlo si no, mejor hay que dejarlo así porque hasta lo podemos empeorar.

También para poder solucionar un conflicto tenemos que aprender a enfrentarnos con el conflicto porque de otra manera no los podríamos solucionar y siempre buscar la mejor solución, tenemos que tener en cuenta que las criticas son unos de las principales formas de poder beneficiarnos ya que nos da una visión de nosotros en el exterior, pero solo si sabemos sacarle provecho.

Para ser un líder tenemos que aprender todo esto, ya que somos los que tenemos que controlar y enfrentar todos los conflictos con ayuda de los integrantes del grupo, por lo tanto el líder tiene que saber cómo enfrentar todos los conflictos y, por lo tanto tienen que ser los más responsables y carismáticos para tener mejor relaciones interpersonales.

Problema

Uno de sus jefes de equipo que depende de usted tiene por costumbre pedir a alguna administrativa que le suba la cartera del coche, hoy se lo pide a su secretaria a pesar de verla muy ocupada usted le dice:

R/ Disculpe feje con todo el respeto que se merece yo no puedo ahorita estoy ocupada, si quiere que haga eso espéreme  a que me desocupe.

Relaciones interculturales y diversidad

El mundo está lleno de culturas y tradiciones diferentes  por eso tenemos que aprender  a lidiar con todas esas diferencias que hay entre los seres humanos, para poder tener buenas relaciones interculturales tenemos que conocer un poco de cada cultura para así no decir o hacer algo incorrecto que puede causar problemas entre esas personas y sobre todo debemos de respetar sus opiniones, costumbres, creencias y sus forma de ver la vida así podemos comunicarnos con mayor facilidad y podemos aprender nuevas cosas de otras culturas.

Cada vez que nosotros vamos a ir a trabajar a otro país debemos enterarnos sobre sus costumbres para así poder nos adecuar mejor a su forma de trabajar  y sobre todo de cómo comportarnos  cuando estamos al frente de algunos de esas personas que pertenecen a esa cultura. Hay tres factores de los cuales debemos de tener en cuenta para conocer más sobre la otra cultura como los es el factor cognitivo, esto se refiere a lo que la persona sabe y como adquiere más conocimiento de esas culturas diferentes, la parte emocional /motivacional, esto tiene que ver con la energía que ponemos para aprender y realizar una tarea específica y el cuerpo, tiene que ver las acciones populares que se realizan en ese país.

Todo esto debemos de ponerlo en práctica ya que nos ayuda a fortalecer nuestras relaciones interculturales y nuestros conocimientos de las diferentes culturas, para poder ser mejor tenemos que siempre consultar en algún medio para saber cómo actuar en diversas situaciones  que se nos puedan presentar a lo largo de nuestra vida laborar también tenemos que estar motivados a aprender y reaccionar de forma correcta. También tenemos que  tener una fluidez cultural, es decir tener la capacidad para podernos desempeñar  una tarea con eficiencia en cualquier sitio y diversas culturas.

Para romper las barreras interculturales tenemos que saber que si existen dichas barreras ya que muchas veces no es difícil comunicarnos con las personas de otras culturas, ya sea por las palabras populares de cada país, ya que siempre se significan algo diferente de lo que nosotros queremos dar a entender, en la comunicación no verbal tenemos que tener cuido ya que algún gesto que hagamos podría ser ofensivo para esa persona de otra cultura, otra cosa que puede afectar la comunicación con esa persona de otra cultura seria el tono de voz que usemos ya que un tono alto podría indicar que estas enojado o algo similar, un tono bajo daría a entender que estas nervioso o temeroso de esa persona ´por eso tenemos que usar un tono de voz intermedio para que se entienda  lo que queremos expresar.

Aprender todo esto nos puede beneficiar en nuestro trabajo ya que en cualquier momento se nos puede presentar una situación de la cual tengamos que comunicarnos con una persona de otra cultura por tenemos que aprender a tratar de lidiar con todas las personas sean como sean, con sus culturas y tradiciones, también respetar su forma de pensar, ya que todos pensamos diferente y de todo esto también podemos aprender cosas nuevas ya que siempre nos podemos retroalimentar de estas culturas desconocidas.

 

 

 

Solución de problemas y toma de decisiones en grupo

La toma decisiones en un grupo es muy importante y difícil ya que todos pensamos diferente, por eso tenemos que retroalimentarnos entre los miembros del grupo y superar esa barrera para que podamos cumplir el propósito o tarea que tiene dicho grupo. El método racional para tomar decisiones es la forma tradicional y lógica de tomar decisiones, se basa en la estipulación de metas, la determinación de alternativas, el análisis de las consecuencias y la expectativa de obtener los mejores resultados posibles.

Las principales razones por las cuales la toma de decisiones en grupo no procede de manera mecánica es que pueden surgir desacuerdos a lo largo del camino. Dichos desacuerdos tal vez no afecten el trabajo pero a la vez puede ser que ese desacuerdo sea beneficioso para el trabajo. La idea es de tratar de manejar esos desacuerdos de tal manera que no interrumpa la toma decisiones, ya que se puede tardar mucho tiempo en llegar a una conclusión pero hay veces que es mejor solucionar  esos desacuerdos para que el grupo pueda seguir funcionando.

Cuando el grupo este lleno de problemas se puede recurrir a una lluvia de ideas  para solucionar esos problemas, esta lluvia de ideas fomenta la creatividad favoreciendo la generación de ideas a través de discusiones sin ánimo crítico, esta técnica lo que busca es alentar a que todos los miembros del grupo a la participación indiscriminada y espontanea, esto también se puede transcurrir a buscar soluciones en medios electrónicos.

La lluvia de ideas tiene ciertas limitaciones que sabiendo cuales son nos ayudarían mejorar nuestras habilidades y estas serian, aprensión hacia la evaluación, aprovechamiento de las ideas de otros y procedimientos inhibitorios.

Para tomar una decisión o resolver un conflicto tenemos que contar que todo el grupo sabe sobre las propuestas y que todos participen para lograr un gran trabajo y que la relación entre el grupo quede muy bien, para que así haiga mejor comunicación y sobre todo los trabajos siguientes sean más fáciles de organizar ya que se van a conocer mucho mejor.